Trabajando juntos
por un objetivo común
Nace con 2 objetivos principales:
Crear proyectos que involucre el modelo de economía colaborativa.
Desarrollar proyectos, productos, servicios y procesos que ayuden a nuestros clientes externos e internos a buscar la excelencia.
Desarrolle su portafolio de servicios que ayudan a la mejora continua de nuestros clientes apoyándolos en el camino a la excelencia, compartiendo a la vez el talento humano y herramientas tecnológicas.
AUDITORÍA
Auditoria de Costos
Auditoria de caja
Auditoria de inventario
Auditoria de servicio y protocolos
Este servicio inicia con la definición de una estrategia alineada con los objetivos de la organización y se desarrolla a través de la captura y análisis de información de los aplicativos y/o plataformas externas de nuestros clientes, con supervisión apoyado en cámaras si aplica.
La información analizada se presenta periódicamente a la gerencia a través de indicadores de gestión con correctivos sugeridos y/o oportunidades de mejora si aplica.
Con este modelo de auditoria se asegura la objetividad Pilar de una verdadera auditoria.
Consultoría gerencial
Creaciones de Dashboard
Seguimiento y mantenimiento
Este servicio es lo que se define como una solución llave en mano, inicia con una consultoría de nivel gerencial para la gestión de los indicadores estratégicos, pudiendo ser generales y/o por áreas una vez definidos se extrae y organiza la información para luego ser analizada y presentada por medio de herramientas como Ppivot de Excel o PBI para ser divulgados. Adicionalmente y como valor agregado es contar con la consultoría no solo al inicio si no periódicamente, donde la gestión de los indicadores se vuelve dinámica y de relevancia para la organización
ESTRATÉGIA EN INNOVACIÓN
COMUNICACIÓN CLIENTES
Definición de protocolos de atención y seguimiento
Comunicación para manejo de PQRS de los clientes por medios diferentes al telefónico
Seguimiento aleatorio a los clientes
Nuestra mesa de ayuda realiza la comunicación con los clientes siguiendo cuidadosamente los protocolos previamente definidos en la consultoría inicial y capturando toda la información necesaria para que esta labor se convierta realmente en oportunidades de mejoras para nuestros clientes.
Es importante tener en cuenta que no somos un call center, por esta razón la comunicación se realiza por WhatsApp o mail.
Estructuración de cursos para capacitación interna
Creación de videos de capacitación
Evaluaciones de personal
Recopilación de lecciones aprendidas para retroalimentación
El camino a la excelencia no se logra si no se cuenta con personal capacitado y comprometido con la organización. Por esto contamos con una plataforma que nos permite desarrollar un campus virtual a nuestros clientes, con cursos, evaluaciones, retroalimentaciones y con apoyo de nuestra mesa de ayuda si es necesario, para motivar a quienes no son autodidactas.
La creación de material puede ser básico o profesional, este último con nuestro aliado especializado en medios audiovisuales.